ഉപഭോക്താവിന് കൈമാറേണ്ട വിലപിടിപ്പുള്ള പാഴ്സല് നഷ്ടപ്പെടുത്തിയ സംഭവത്തില് തപാല് വകുപ്പിനെതിരേ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ കടുത്ത നടപടി. 60,000 രൂപ വിലവരുന്ന മൂന്നു പഷ്മീന ഷാളുകള് അടങ്ങിയ പാഴ്സല് സുരക്ഷിതമായി എത്തിക്കുന്നതില് വീഴ്ച വരുത്തിയതിന് പരാതിക്കാരിക്ക് 1.20 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നല്കാന് ബാരാമുല്ല ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തര്ക്ക പരിഹാര കമ്മീഷന് ഉത്തരവിട്ടു.
മെഹ്വിഷ് അഷ്റഫ് എന്ന സംരംഭകയാണ് പരാതിയുമായി കോടതിയെ സമീപിച്ചത്. തന്റേതായ സ്ഥാപനമായ 'ഒലിവ് കോച്ചര്' വഴി ഒരു ഉപഭോക്താവിന് അയച്ച മൂന്നു പഷ്മീന ഷാളുകള് അടങ്ങിയ പാഴ്സല് തപാല് വകുപ്പിലൂടെ ബുക്ക് ചെയ്തെങ്കിലും, അത് ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് എത്താതെയും പിന്നീട് കാണാതാകുകയും ചെയ്തുവെന്നാണ് പരാതി. പാഴ്സല് കണ്ടെത്തുകയോ നഷ്ടപരിഹാരം നല്കുകയോ ചെയ്യണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് പലതവണ തപാല് അധികൃതരെ സമീപിച്ചെങ്കിലും അനുകൂല നടപടിയുണ്ടായില്ല. ഇതോടെയാണ് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കാന് കോടതി തീരുമാനിച്ചത്.
വിചാരണയ്ക്കിടെ പാഴ്സലിന്റെ മൂല്യമോ ഉള്ളടക്കമോ ബുക്കിങ് സമയത്ത് വ്യക്തമാക്കിയിരുന്നില്ലെന്നും ഇന്ഷുറന്സ് എടുത്തിരുന്നില്ലെന്നും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി തപാല് വകുപ്പ് ഉത്തരവാദിത്തത്തില് നിന്ന് ഒഴിഞ്ഞുമാറാന് ശ്രമിച്ചു. കൂടാതെ, ട്രാന്സിറ്റിനിടെ സംഭവിക്കുന്ന നഷ്ടങ്ങള്ക്ക് നിയമപരമായ ബാധ്യതയില്ലെന്ന് പഴയ നിയമ വ്യവസ്ഥകളും വകുപ്പ് ഉന്നയിച്ചു. എന്നാല് ഈ വാദങ്ങള് കമ്മീഷന് തള്ളിക്കളഞ്ഞു. പണം നല്കി ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്പീഡ് പോസ്റ്റ് പോലുള്ള സേവനങ്ങളില് ഉപഭോക്താവിന്റെ സാധനങ്ങള് സുരക്ഷിതമായി എത്തിക്കേണ്ടത് സേവനദാതാവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമാണെന്നും അത് നിര്വഹിക്കാതിരിക്കുന്നത് സേവനത്തിലെ ഗുരുതരമായ പോരായ്മയാണെന്നും കോടതി വ്യക്തമാക്കി.
തപാല് വകുപ്പിന്റെ രേഖകളില് തന്നെ പാഴ്സല് നഷ്ടപ്പെട്ടതായി രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്നും കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു. പാഴ്സല് സുരക്ഷിതമായി കൈമാറുന്നതില് വകുപ്പ് പരാജയപ്പെട്ടതിനാല് പരാതിക്കാരിക്ക് ഇരട്ടിയിലധികം തുക നഷ്ടപരിഹാരമായി നല്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് വിധിയില് പറയുന്നു. 30 ദിവസത്തിനകം 1.20 ലക്ഷം രൂപ നല്കണമെന്നും, സമയപരിധിക്കുള്ളില് തുക നല്കിയില്ലെങ്കില് കുടിശ്ശിക പൂര്ണമായി തീരുന്നതുവരെ വര്ഷത്തില് ആറു ശതമാനം പലിശയും നല്കേണ്ടിവരുമെന്നും കമ്മീഷന് ഉത്തരവിട്ടു.
